Polityka Zwrotów i Refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdy kupujący ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie mebli (data doręczenia i odbioru przesyłki przez kupującego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik).

Komercyjna polityka zwrotów i wymiany (14 dni)

Niezależnie od uprawnień ustawowych, oferujemy Państwu naszą komercyjną politykę zwrotów i wymiany mebli w terminie 14 dni od momentu odebrania zamówienia, gwarantującą bezpośrednią asystę logistyczną naszego zespołu obsługi klienta.

Całkowita niezależność procedury ustawowej i komercyjnej

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz 14-dniowa komercyjna procedura zwrotu i wymiany są od siebie w pełni niezależne:

• Do wykonania ustawowego prawa odstąpienia nie jest wymagane podawanie powodów, przesyłanie materiałów dowodowych (zdjęć/filmów) ani uzyskiwanie wstępnej zgody na zwrot.

• Ścieżki te nie mieszają wymogów formalnych, kryteriów weryfikacyjnych ani zasad ponoszenia kosztów.

Wymogi informacyjne w procedurze komercyjnej

Wyłącznie w ramach naszej 14-dniowej komercyjnej ścieżki posprzedażowej zwracamy się do Państwa z prośbą o podanie numeru zamówienia, dowodu płatności, opisu sytuacji oraz opcjonalnego załączenia materiałów poglądowych. Informacje te służą nam jedynie do sprawnej koordynacji logistycznej i przygotowania wymiany. Wymogi te w żaden sposób nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia.

Prawa ustawowe w zamówieniach z Polski oraz zobowiązania dobrowolne

W przypadku zamówień z terenu Polski 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz 2-letnia gwarancja zgodności towaru z umową są bezwzględnymi prawami ustawowymi. Wszelkie dodatkowe ułatwienia logistyczne, wydłużone konsultacje techniczne oraz predefiniowane etykiety są naszymi dobrowolnymi zobowiązaniami, które w pełni honorujemy i realizujemy.

Terminy zwrotu płatności i warunki finansowe

• Termin zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty pierwotnego doręczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego innego sposobu dostarczenia niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

• Wstrzymanie zwrotu: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem do magazynu lub dostarczenia dowodu ich nadania.

• Brak opłaty za uzupełnienie zapasów: Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn ani opłat manipulacyjnych (Opłata za uzupełnienie zapasów: 0 PLN).

Zgodność towaru z umową oraz 2-letni termin roszczeń z tytułu wad ukrytych

Zapewniamy pełną odpowiedzialność za zgodność mebli z umową przez okres 2 lat od momentu wydania rzeczy. W przypadku roszczeń z tytułu wad ukrytych, bieg dwuletniego terminu przedawnienia roszczeń rozpoczyna się od dnia wykrycia (stwierdzenia) wady przez kupującego, co stanowi odrębne zabezpieczenie jakościowe.

Magazyn zwrotny w Polsce/UE, terminy odesłania i koszty transportu

W przypadku wykonania prawa odstąpienia mają Państwo obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji.

• Lokalizacja zwrotów: Wszelkie zwracane meble kierowane są bezpośrednio do naszego dedykowanego magazynu logistycznego na terenie Polski / Unii Europejskiej (a nie do naszej siedziby rejestrowej w Japonii).

• Szacunek kosztów: Ze względu na gabaryty i wagę mebli, szacowany bezpośredni koszt odesłania standardową przesyłką spedycyjną na terenie Polski wynosi od 50 PLN do 150 PLN.

Informacja przedzakupowa o kosztach zwrotu i opłacie za etykietę

Przed dokonaniem zakupu informujemy, że przewidywany koszt odesłania mebli gabarytowych mieści się w granicach 50–150 PLN. W przypadku skorzystania z dołączonej do przesyłki gotowej etykiety zwrotnej, z kwoty końcowej refundacji potrącana jest stała opłata w wysokości 150 PLN.

Relacja terminu odesłania do wsparcia 14-dniowego oraz anulowanie zamówienia

• Ustawowy obowiązek odesłania towaru wynosi maksymalnie 14 dni od momentu zgłoszenia.

• Nasze 14-dniowe ramy komercyjnej opieki posprzedażowej stanowią wyłącznie dobrowolne wsparcie serwisowe i doradcze, nie modyfikując 14-dniowego terminu ustawowego.

• Anulowanie zamówienia w ramach procedury handlowej jest możliwe przed wydaniem przesyłki kurierowi (do 48 godzin od złożenia zamówienia), co nie narusza ani nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy po odbiorze mebli.

Warunki zwrotu i wymiany bez podania przyczyny

Aby skorzystać ze zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny:

• Stan produktu: Nowy (Stan: Nowy). Meble nie mogą nosić śladów montażu, trwałego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych ani zabrudzeń.

• Produkt musi zostać zwrócony wraz ze wszystkimi elementami montażowymi, okuciami, śrubami oraz dokumentacją.

Procedura zwrotu

• Należy skontaktować się z nami w celu zgłoszenia zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: customer@raleworth.com lub telefonicznie: +81 97-555-4321, podając numer zamówienia i dowód zakupu.
• Zespół obsługi klienta niezwłocznie przetworzy Państwa zgłoszenie i prześle potwierdzenie wraz ze szczegółowym adresem magazynu do wysyłki zwrotnej oraz instrukcjami logistycznymi.
• Należy odesłać meble na wskazany przez nas adres magazynu i oczekiwać na doręczenie przesyłki.
• Po doręczeniu przesyłki do magazynu niezwłocznie zweryfikujemy stan mebli. Po odbiorze natychmiast zlecimy realizację zwrotu płatności.

Procedura wymiany

• Należy skontaktować się z nami drogą mailową: customer@raleworth.com lub telefoniczną: +81 97-555-4321, zgłaszając chęć wymiany oraz podając numer zamówienia i dane produktu na wymianę.
• Zespół obsługi klienta niezwłocznie przekaże Państwu adres magazynu do odesłania pierwotnego towaru.
• Należy nadać paczkę z meblem na podany adres magazynowy.
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast sprawdzimy stan produktu. Przygotowanie nowego mebla do wysyłki następuje w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas doręczenia nowego towaru wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Procedura zwrotu środków

• Metoda zwrotu: Środki zwracane są bezpośrednio na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.), z której zrealizowano płatność.

• Czas księgowania: Zależnie od banku i operatora płatności, środki trafiają na konto zazwyczaj w terminie od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym terminie prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku stwierdzenia wad produkcyjnych, uszkodzeń powstałych przed dostarczeniem, nieprzyjemnego zapachu, rażących rozbieżności kolorystycznych lub niezgodności towaru ze specyfikacją – koszty transportu w całości ponosimy my.
• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny – bezpośrednie koszty transportu ponoszą Państwo.

Etykieta zwrotna

Każde wysyłane przez nas opakowanie meblowe zawiera predefiniowaną etykietę zwrotną, co ułatwia odesłanie paczki do naszego magazynu.

Zmniejszenie wartości rzeczy

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania mebla (np. nawiercenia, uszkodzenia powłok lakierniczych, zabrudzenia tkanin obiciowych).

Bezpieczne pakowanie mebli do transportu zwrotnego

Kupujący zobowiązany jest do starannego zabezpieczenia mebli na czas transportu zwrotnego, z zachowaniem wzmocnień narożnych i wypełnień chroniących elementy konstrukcyjne przed obiciem.

Ochrona danych osobowych w procesie posprzedażowym

Dane osobowe przekazane w toku obsługi posprzedażowej przetwarzane są wyłącznie w celu finalizacji procedury zwrotu lub wymiany, w ścisłej zgodności z zasadami poufności i bezpieczeństwa danych.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy należytych starań, aby opisy mebli i materiałów w naszym sklepie internetowym były w pełni precyzyjne. Nie ponosimy odpowiedzialności za wady i uszkodzenia powstałe w wyniku samodzielnego montażu niezgodnego z instrukcją lub eksploatacji mebli w warunkach nieodpowiedniej wilgotności bądź temperatury.

Kontakt z nami

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących mebli lub procedur posprzedażowych, prosimy o kontakt:

Adres: Oita‑shi, Ōita‑ken, 870‑1123, 1340 Oaza Sanda, Rirūmu Sanda Budynek B, Mieszkanie 307, Japonia
Telefon: +81 97-555-4321
E-mail: customer@raleworth.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki dostawy

Zasięg dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium całej Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są obsługiwane. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową i nie prowadzimy punktów stacjonarnych ani odbiorów osobistych.

Koszty wysyłki

• Dla zamówień o wartości 200 PLN i więcej (w tym równej 200 PLN): Darmowa dostawa.

• Dla zamówień o wartości poniżej 200 PLN: Stała opłata za dostawę wynosi 2,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz opłaty manipulacyjne są wliczone w ceny prezentowane w naszym sklepie. Podczas finalizacji zamówienia ani przy odbiorze przesyłki nie zostaną naliczone żadne dodatkowe koszty.

Godzina graniczna oraz czas realizacji zamówienia

• Godzina graniczna składania zamówień: 14:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone i opłacone do godziny 14:00 są przekazywane do przetwarzania jeszcze tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po tej godzinie przechodzą do realizacji w kolejnym dniu roboczym.

• Czas realizacji zamówienia: Czas przygotowania, zabezpieczenia i skompletowania mebli wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i dni wolnych od pracy).

Czas transportu i łączny czas doręczenia

Czas transportu: Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi czas przewozu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Logistyka i przewoźnicy

Wszystkie przesyłki są wysyłane z naszych wyspecjalizowanych centrów logistycznych za pośrednictwem zaufanych operatorów: UPS, FedEx, DHL lub innych profesjonalnych przewoźników drobnicowych. Ze względu na gabaryty mebli standardowa usługa doręczenia kurierskiego obejmuje doręczenie przesyłki pod adres budynku (pod drzwi wejściowe lub do pierwszej przeszkody architektonicznej) i nie obejmuje wnoszenia do lokalu.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia i jego opłaceniu otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem, numerem zamówienia, dokumentem rozliczeniowym oraz informacją o przewoźniku. Po nadaniu paczki wysyłamy kolejną wiadomość zawierającą aktywny numer śledzenia. Status przesyłki można sprawdzić w dowolnym momencie w zakładce „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub zagubienie produktu: Ponosimy pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo towaru w trakcie transportu do chwili jego fizycznego doręczenia. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia paczki przez przewoźnika zapewniamy bezpłatną wysyłkę nowego produktu lub pełny zwrot środków.

• Modyfikacje i anulowanie zamówienia: Zmiana adresu lub anulowanie jest możliwe wyłącznie przed przekazaniem zamówienia do wysyłki. Po wydaniu paczki kurierowi modyfikacja trasy nie jest możliwa, a rezygnacja z zakupu wymaga odbioru przesyłki i standardowej procedury zwrotu.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący odpowiada za poprawność i kompletność danych adresowych. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z podania błędnego adresu lub braku możliwości nawiązania kontaktu telefonicznego przez kuriera.

Zasady odbioru przesyłki

Przy odbiorze mebli zaleca się:

• Sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera.
• W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania sporządzenie wraz z kurierem protokołu szkody.
• Wykonanie zdjęć uszkodzeń oraz zachowanie etykiety adresowej, co pozwoli nam na natychmiastowe rozpatrzenie zgłoszenia.

Nieudana próba doręczenia

Jeżeli kurier nie zastanie odbiorcy pod wskazanym adresem, podejmie kolejną próbę doręczenia w następnym dniu roboczym lub pozostawi zawiadomienie o możliwości odbioru. W przypadku braku odbioru i zwrotu towaru do nadawcy, skontaktujemy się w celu ponownego ustalenia wysyłki.

Ochrona danych podczas realizacji dostawy

Dane teleadresowe przekazane podczas składania zamówienia są wykorzystywane wyłącznie w celu prawidłowej realizacji dostawy przez wybranego operatora kurierskiego i nie są przekazywane do innych celów.

Nieprzewidziane okoliczności

W wyjątkowych sytuacjach losowych (np. trudne warunki pogodowe lub lokalne utrudnienia drogowe) czas dostawy może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W takich przypadkach na bieżąco monitorujemy status i przekazujemy aktualizacje.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:

Adres: Oita‑shi, Ōita‑ken, 870‑1123, 1340 Oaza Sanda, Rirūmu Sanda Budynek B, Mieszkanie 307, Japonia
Telefon: +81 97-555-4321
E-mail: customer@raleworth.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)