Anulowanie zamówienia

 

Warunki anulowania zamówienia

  • Zamówienie można bezpłatnie i bezpośrednio anulować, jeśli od momentu jego złożenia nie minęło 48 godzin, a towar nie został jeszcze wysłany.

  • W przypadku, gdy od złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub towar został już wysłany, bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe. W takiej sytuacji należy poczekać na doręczenie przesyłki, a następnie skontaktować się z nami w celu przeprowadzenia procedury zwrotu towaru i otrzymania zwrotu płatności. Kwestie pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej oraz szczegółowe instrukcje określa nasza polityka zwrotów.

  • W przypadku odmowy przyjęcia doręczanej przesyłki przez kupującego, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie ze standardową procedurą zwrotu po powrocie paczki do magazynu.

Procedura anulowania zamówienia

  • Należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail: customer@raleworth.com lub telefonicznie pod numerem: +81 97-555-4321, przesyłając wniosek o anulowanie wraz z numerem zamówienia oraz potwierdzeniem płatności.
  • Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przetworzy zgłoszenie i poinformuje o decyzji w najkrótszym możliwym czasie, a w przypadku akceptacji natychmiast zleci zwrot środków.

Informacje o zwrocie środków

  • Po potwierdzeniu anulowania zamówienia (lub po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, jeśli paczka została już nadana), środki zostaną zwrócone na tę samą kartę płatniczą (Visa, MasterCard itp.), z której dokonano pierwotnej płatności.

  • Czas księgowania: W zależności od procedur danego banku lub wystawcy karty, środki powinny znaleźć się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. Jeśli po tym czasie środki nie wpłyną, prosimy o kontakt z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

Opłaty manipulacyjne

W przypadku terminowego anulowania zamówienia przed wysyłką nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani administracyjnych. Całkowita wpłacona kwota zostanie zwrócona w pełnej wysokości.

Anulowanie zamówienia z naszej inicjatywy

Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia w wyjątkowych okolicznościach, takich jak nagły brak towaru na stanie magazynowym lub wystąpienie oczywistego błędu technicznego dotyczącego parametrów produktu bądź ceny. W takim przypadku niezwłocznie poinformujemy o tym drogą mailową i zrealizujemy pełny zwrot wpłaconych środków bez zbędnej zwłoki.

Przetwarzanie danych przy anulowaniu

Wszelkie dane osobowe oraz informacje o transakcji przekazywane podczas procesu anulowania będą wykorzystywane wyłącznie w celu weryfikacji tożsamości kupującego, bezpiecznego zrealizowania transakcji zwrotnej oraz spełnienia obowiązków ewidencyjnych.

Kontakt z nami

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procesu anulowania zamówienia prosimy o kontakt przy użyciu poniższych danych:

Adres: Oita‑shi, Ōita‑ken, 870‑1123, 1340 Oaza Sanda, Rirūmu Sanda Budynek B, Mieszkanie 307, Japonia
Telefon: +81 97-555-4321
E-mail: customer@raleworth.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)