Polityka usług


1. Wprowadzenie i zakres zastosowania

Niniejsze zasady świadczenia usług dotyczą wszystkich transakcji oraz powiązanych usług obejmujących przeglądanie, wybór i zakup mebli do wnętrz przez użytkowników w Polsce za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Nie prowadzimy stacjonarnych punktów sprzedaży; wszelka sprzedaż, obsługa posprzedażowa oraz komunikacja z klientami odbywają się drogą elektroniczną.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

  • Rejestracja i zarządzanie kontem: Podczas rejestracji i korzystania z konta internetowego użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, dokładnych i kompletnych informacji. Należy dbać o bezpieczeństwo danych logowania oraz konta i ponosić odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane w ramach tego konta.

  • Działanie systemu: Dokładamy starań, aby zapewnić ciągłe, stabilne i bezpieczne funkcjonowanie sklepu internetowego. Jednakże w przypadku prac konserwacyjnych, aktualizacji systemu lub awarii sieci dostęp do strony może zostać tymczasowo ograniczony.

  • Zakres odpowiedzialności technicznej: W zakresie dozwolonym przez obowiązujące normy, nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie wynikające z przerw w transmisji danych lub opóźnień w dostępie spowodowanych siłą wyższą lub zdarzeniami niezależnymi od naszej woli; w takich sytuacjach podejmiemy natychmiastowe działania naprawcze.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

  • Informacje o produktach: Dokładamy wszelkich starań, aby dokładnie prezentować kolory, wymiary, materiały i przeznaczenie produktów w sklepie internetowym. Ze względu na różnice w wyświetlaniu barw na różnych ekranach, rzeczywisty wygląd produktów może nieznacznie odbiegać od zdjęć.

  • Stany magazynowe: Informacje o stanach magazynowych wyświetlane na stronach produktów mają charakter poglądowy. W rzadkich przypadkach chwilowego braku towaru skontaktujemy się z Państwem niezwłocznie po weryfikacji zamówienia.

  • Ceny: Wszystkie ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają należny podatek od towarów i usług (VAT). Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen przed zawarciem transakcji, przy czym zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone i potwierdzone przed aktualizacją ceny.

4. Zamówienia i płatności

  • Zawarcie umowy: Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia w sklepie internetowym, opłacenia go i wygenerowania przez system automatycznego potwierdzenia zamówienia.

  • Metody płatności: Obsługujemy bezpieczne płatności za pośrednictwem uznanych kart bankowych (Visa, MasterCard itp.) oraz zintegrowanych systemów płatności online.

  • Bezpieczeństwo transakcji: Wszystkie płatności online są szyfrowane, co gwarantuje pełne bezpieczeństwo danych transakcyjnych i finansowych.

5. Zasady wysyłki

  • Zasięg dostawy: Poza Polską dostawa do innych krajów nie jest obsługiwana. Usługa dostawy obejmuje wyłącznie prawidłowe adresy pocztowe na terytorium Polski.

  • Koszty dostawy: Dla zamówień o wartości 200 PLN i więcej (w tym dokładnie 200 PLN) dostawa jest darmowa. Dla zamówień poniżej 200 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 2.99 PLN.

  • Czas realizacji: Zamówienia są przygotowywane i wysyłane z magazynu w ciągu 1-3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

  • Czas transportu: Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi czas doręczenia wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych.

  • Przewoźnicy: Naszymi głównymi partnerami logistycznymi są renomowane firmy kurierskie, w tym UPS, FedEx oraz DHL.

  • Dodatkowe informacje: Więcej szczegółów dotyczących czasu transportu, zasięgu i warunków dostawy można znaleźć na naszej stronie Zasady wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

  • Warunki anulowania: Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można anulować bez opłat w ciągu 48 godzin od złożenia. W przypadku zamówień po upływie 48 godzin lub już wysłanych bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe; należy odebrać przesyłkę, a następnie skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu. Komercyjne warunki anulowania w żaden sposób nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

  • Sposób zwrotu środków: W przypadku pomyślnego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do zakupu.

  • Czas zaksięgowania: Po spełnieniu warunków zwrotu pieniędzy, środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej podczas płatności. Czas zaksięgowania: w zależności od sprawności przetwarzania poszczególnych instytucji bankowych przewidujemy, że zwrot nastąpi w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt.

  • Dodatkowe informacje: Szczegółowe informacje dotyczące procedury anulowania zamówień znajdują się na naszej stronie Zasady anulowania.

7. Zwroty, wymiany i zwroty pieniędzy

W celu pełnego zabezpieczenia praw konsumentów ściśle i niezależnie rozdzielamy prawa ustawowe od dobrowolnych komercyjnych zasad obsługi posprzedażowej. Warunki komercyjne nie ograniczają praw ustawowych.

Przejrzystość kosztów (brak opłat manipulacyjnych)

  • Opłata za ponowne przyjęcie na magazyn (Restocking Fee): Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (0 PLN), zarówno przy odstąpieniu ustawowym, jak i przy zwrocie komercyjnym.

  • Koszty zwrotu towaru wadliwego: W przypadku zwrotu z powodu wad towaru, uszkodzeń powstałych w transporcie lub wysłania niewłaściwego produktu, pełne koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

Prawa ustawowe (Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy)

  • Prawo do odstąpienia i termin: Zgodnie z polskimi normami ochrony konsumentów, konsument ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie rzeczy.
  • Termin odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
  • Zakres i termin zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
  • Koszty zwrotu i szacunek dla gabarytów: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. W przypadku mebli do wnętrz lub mebli ogrodowych o dużych gabarytach, których nie można odesłać w zwykłym trybie pocztowym, szacunkowy koszt zwrotu wynosi zazwyczaj od 50 PLN do 150 PLN (w zależności od wagi, wymiarów i taryfy kuriera). Jeżeli konsument poprosi o wygenerowanie etykiety zwrotnej przez nas, kwota ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu (maksymalnie do 150 PLN).
  • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Ustawowa rękojmia i niezgodność towaru z umową

  • Dwuletnia ochrona zgodności towaru: W odniesieniu do sprzedanych towarów konsumentowi przysługuje dwuletnia ochrona z tytułu niezgodności towaru z umową. W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument ma prawo żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany, a w sytuacjach określonych przepisami – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
  • Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Bieg terminu na zgłoszenie roszczeń z tytułu wad ukrytych rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez konsumenta i jest rozpatrywany niezależnie od ogólnych ram zgodności towaru.

Komercyjna wymiana (14 dni) i dobrowolny zwrot (14 dni)

  • Warunki wymiany (termin 14 dni): W terminie 14 dni od odbioru towaru, jeśli produkt pozostaje fabrycznie nowy, niezmontowany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu, klient może złożyć wniosek o wymianę na inny wariant lub towar o tej samej wartości.
  • Komercyjny zwrot 14 dni: Niezależnie od praw ustawowych, oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu towaru w terminie do 14 dni od odbioru. Zasady te nie ograniczają w żaden sposób 14-dniowego prawa ustawowego.
  • Obsługa zgłoszeń komercyjnych: W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

Kroki wymagane od użytkownika i procedura zwrotu

  • Krok 1 (Zgłoszenie):

    • W celu realizacji ustawowego prawa do odstąpienia, prosimy o przesłanie jednoznacznego oświadczenia na nasz adres e-mail w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy.

    • W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

  • Krok 2 (Pakowanie i wysyłka): Towar należy bezpiecznie zapakować w oryginalne opakowanie i nadać na adres magazynu zwrotnego wskazany w instrukcji zwrotu.

  • Krok 3 (Weryfikacja i rozliczenie): Po doręczeniu przesyłki do magazynu i weryfikacji stanu towaru następuje wymiana lub zwrot płatności.

Metoda zwrotu pieniędzy: Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej instytucji płatniczej (np. Visa, MasterCard itp.) i metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu.

Czas zaksięgowania: Po spełnieniu warunków zwrotu pieniędzy, środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej podczas płatności. Czas zaksięgowania: w zależności od sprawności przetwarzania poszczególnych instytucji bankowych przewidujemy, że zwrot nastąpi w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt.

Dodatkowe informacje: Szczegółowe zasady zwrotów i wymian opisano na naszej stronie Polityka zwrotów.

8. Prywatność i ochrona danych

Przywiązujemy najwyższą wagę do ochrony danych osobowych. Wszelkie przetwarzanie danych odbywa się w pełnej zgodzie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO / GDPR). Zbieramy wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia, dostawy, obsługi klienta i płatności, stosując odpowiednie środki bezpieczeństwa technicznego. Szczegóły znajdują się na stronie Polityka prywatności.

9. Zasady użytkowania poszczególnych typów produktów

Meble do wnętrz: Produkty sklasyfikowane jako meble do wnętrz przeznaczone są wyłącznie do użytku w suchych, dobrze wentylowanych pomieszczeniach mieszkalnych. Nie należy wystawiać ich na działanie wilgoci, bezpośrednich opadów atmosferycznych ani długotrwałego, silnego nasłonecznienia, aby zapobiec odkształceniom i odbarwieniom.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwość prawa

  • Obowiązujące zasady: Wszelkie umowy sprzedaży oraz usługi objęte niniejszym dokumentem podlegają prawu polskiemu.

  • Rozwiązywanie sporów: Wszelkie ewentualne spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie w duchu dobrej wiary. W przypadku braku porozumienia spory podlegają jurysdykcji właściwego polskiego sądu powszechnego.

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści, zdjęcia produktów, opisy, szata graficzna, znaki graficzne oraz oprogramowanie sklepu internetowego stanowią naszą wyłączną własność lub są używane na podstawie licencji. Kopiowanie, powielanie lub rozpowszechnianie tych elementów bez naszej pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

  • Świadcząc usługi sprzedaży online, w pełni realizujemy zobowiązania dotyczące rzetelności opisów towarów, terminowości dostaw oraz ustawowej odpowiedzialności za produkt.

  • Z wyjątkiem szkód wyrządzonych z winy umyślnej oraz przypadków odpowiedzialności za szkody na osobie, nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie i utracone korzyści wynikające z zakłóceń w działaniu strony.

13. Zmiany w regulaminie usług

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce usług w związku z rozwojem technicznym lub funkcjonalnym sklepu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie. Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są według wersji obowiązującej w chwili zakupu.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane zdarzeniami siły wyższej, na które nie mamy wpływu (w tym klęski żywiołowe, pożary, powodzie, ekstremalne warunki pogodowe, ogólne awarie sieci internetowej i telekomunikacyjnej, blokady logistyczne czy nakazy władz publicznych).

15. Obowiązki użytkownika

  • Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z dobrymi obyczajami, bez podejmowania działań mogących zakłócić bezpieczeństwo systemu lub naruszyć prawa innych osób.

  • Kupujący zobowiązany jest do podania dokładnych i poprawnych danych adresowych oraz kontaktowych, co jest warunkiem prawidłowej i terminowej dostawy.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

  • Instrukcja montażu: Montaż mebli należy przeprowadzać ściśle według dołączonej instrukcji, dbając o prawidłowe dokręcenie wszystkich elementów łączących.

  • Zabezpieczenie przed przewróceniem: W przypadku szaf, regałów i wysokich komód bezwzględnie wymagane jest przymocowanie mebla do ściany za pomocą dołączonych okuć zabezpieczających, aby uniknąć ryzyka przewrócenia.

  • Dopuszczalne obciążenie: Należy przestrzegać podanych limitów obciążenia półek i blatów; zabrania się wspinania na elementy konstrukcyjne mebli.

17. Komunikacja elektroniczna

Korzystając ze sklepu internetowego lub przesyłając zapytania e-mail, użytkownik wyraża zgodę na komunikację drogą elektroniczną. Powiadomienia, potwierdzenia oraz korespondencja przesyłana drogą elektroniczną uznawane są za wiążące i spełniające formę pisemną w rozumieniu obowiązujących norm.

18. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki usług, zamówień lub obsługi posprzedażowej, prosimy o kontakt:

Adres: Oita‑shi, Ōita‑ken, 870‑1123, 1340 Oaza Sanda, Rirūmu Sanda Budynek B, Mieszkanie 307, Japonia
Telefon: +81 97-555-4321
E-mail: customer@raleworth.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)