Polityka Zwrotów i Refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

• Początek biegu terminu: Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie ostatniego z zamówionych mebli.

• Charakter uprawnienia: Jest to bezwarunkowe uprawnienie. Nie wymaga podawania uzasadnienia, przedstawiania dowodów usterki, zdjęć ani uzyskiwania naszej uprzedniej zgody lub autoryzacji.

Komercyjna gwarancja zwrotu i wymiany (14 dni)

Niezależnie od uprawnień bezwarunkowych, oferujemy Państwu naszą własną, dobrowolną 14-dniową komercyjną politykę zwrotu i wymiany mebli.

• Czas trwania: 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia doręczenia przesyłki.

• Zakres: Umożliwia wygodną wymianę na inny model lub zwrot w ramach bezpośredniego wsparcia naszej obsługi klienta.

Rozdzielność uprawnień bezwarunkowych i procedury komercyjnej

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (punkt 1) oraz komercyjna procedura posprzedażowa (punkt 2) stanowią dwa całkowicie odrębne tryby:

• Do wykonania odstąpienia bezwarunkowego wystarczy jednoznaczne oświadczenie woli. Nie stosujemy do niego wymogów wstępnej weryfikacji mebli przed odesłaniem, przesyłania materiałów wideo ani procedur akceptacyjnych.

• Wszelkie wymagania dowodowe, formularze zgłoszeniowe oraz oceny przydatności dotyczą wyłącznie dobrowolnej ścieżki komercyjnej.

Zakres weryfikacji w komercyjnej obsłudze posprzedażowej

Dla zachowania pełnej przejrzystości: dla posprzedażowych wniosków o zwrot, klienci mogą dostarczyć numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienia okoliczności, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

Status gwarancji dla zamówień w Polsce

Dla zamówień realizowanych na terenie Polski:

• 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz 2-letnia ochrona z tytułu braku zgodności towaru z umową stanowią bezpośrednie uprawnienia konsumenckie.

• Wszelkie dodatkowe udogodnienia (w tym etykiety zwrotne w paczce czy sprawna wymiana asortymentu) stanowią nasze dobrowolne zobowiązania, które w pełni honorujemy i realizujemy.

Warunki zwrotu środków, opłaty i koszty

• Zwrot środków: W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu doręczenia. Zwrot realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania.

• Opłata za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): 0 PLN (Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie do magazynu w przypadku mebli zwróconych w stanie nienaruszonym).

• Koszty odesłania: Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący (w przypadku zwrotów bez podania przyczyny).

• Zmniejszenie wartości: Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku stwierdzenia zniszczeń powstałych z winy użytkownika (np. trwałe ślady wiercenia, rozdarcia tapicerki), potrącenie na poczet przywrócenia stanu pierwotnego może wynieść maksymalnie do 150 PLN.

Uprawnienia z tytułu wad ukrytych a zgodność towaru z umową

• Zgodność z umową: Odpowiadamy za brak zgodności mebli istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu.

• Wady ukryte: Roszczenia z tytułu wad ukrytych, których nie można było obiektywnie wykryć podczas odbioru mebli, przedawniają się z upływem 2 lat, przy czym bieg tego terminu rozpoczyna się z dniem wykrycia wady przez kupującego. Kwestia ta jest rozpatrywana niezależnie od terminu odbioru przesyłki.

Terminy odesłania i szacunkowe koszty transportu gabarytowego

• W przypadku odstąpienia, mają Państwo obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o swojej decyzji.

• Meble do wnętrz i na zewnątrz ze względu na swoją wagę i kubaturę nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą.

• Szacunkowy koszt zwrotu mebli gabarytowych: Wynosi zazwyczaj od 50 PLN do maksymalnie 150 PLN za sztukę na terenie kraju, w zależności od gabarytów i wagi przesyłki paletowej.

Zasady korzystania z etykiet zwrotnych i potrącenia kosztów

• Każdy klient może odesłać towar we własnym zakresie lub skorzystać z udostępnionej przez nas etykiety zwrotnej.

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny z użyciem naszej etykiety dla mebli gabarytowych, stały koszt obsługi przesyłki zwrotnej w kwocie 150 PLN zostanie potrącony z kwoty końcowej zwracanej na Państwa konto.

• Górny pułap szacunkowych kosztów zwrotu mebli gabarytowych na terenie kraju nie przekracza 150 PLN za sztukę.

Terminy anulowania zamówienia

• Mogą Państwo anulować zamówienie w ramach procedury komercyjnej przed momentem fizycznego przekazania mebli kurierowi (zalecamy kontakt w ciągu 2–6 godzin od złożenia zamówienia).

• Anulowanie komercyjne w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza przysługującego Państwu 14-dniowego uprawnienia do odstąpienia od umowy po odebraniu przesyłki.

Rozpatrywanie reklamacji konsumenckich

• Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy merytorycznie w terminie 14 dni od daty jego wpłynięcia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania.

• Czas udzielenia odpowiedzi na reklamację jest ściśle odróżniany od czasu technicznej naprawy mebla, dosyłki elementów lub realizacji przelewu refundacyjnego, który następuje w odrębnym terminie wskazanym w rozstrzygnięciu (zwykle do 14 dni roboczych).

Warunki zwrotu mebli bez podania przyczyny

Meble zwracane bez podania przyczyny powinny:

• Być w stanie kompletnym, nie nosić śladów trwałego montażu, wiercenia, zarysowań czy zabrudzeń tapicerki lub elementów drewnianych/metalowych.

• Być odpowiednio zabezpieczone do transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu wraz z wszelkimi elementami montażowymi, okuciami i instrukcjami.

Komercyjna procedura zwrotu mebli

Dla posprzedażowych wniosków o zwrot, klienci mogą dostarczyć numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienia okoliczności, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków:

• Należy skontaktować się z nami pod adresem e-mail: customer@raleworth.com lub telefonicznie: +81 97-555-4321, podając numer zamówienia, dowód wpłaty oraz zdjęcia lub film przedstawiający stan mebla;
• Nasz zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. W przypadku zatwierdzenia poinformujemy o tym wskazanym kanałem kontaktu i przekażemy dokładny adres dedykowanego magazynu logistycznego na terenie Polski, do którego należy nadać meble;
• Należy odesłać towar pod wskazany adres magazynu docelowego i zachować potwierdzenie nadania;
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast przeprowadzimy kontrolę stanu mebla pod kątem zgłoszonych okoliczności. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, niezwłocznie zrealizujemy zwrot płatności zgodnie z niniejszą polityką.

Komercyjna procedura wymiany

W przypadku chęci wymiany mebla na inny model lub wariant:

• Należy skontaktować się z nami pod adresem: customer@raleworth.com lub numerem: +81 97-555-4321, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz zdjęcia lub film;
• Po wstępnej akceptacji przekażemy adres magazynu w Polsce do wysyłki wymienianego egzemplarza;
• Klient odsyła produkt pod wskazany adres magazynu;
• Po odbiorze sprawdzamy stan techniczny mebli. W przypadku pozytywnego wyniku kontroli, w ciągu 1–3 dni roboczych przygotowujemy wysyłkę nowego produktu. Nowy towar zostanie wysłany na podany adres, a szacowany czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych.

Realizacja refundacji

• Sposób zwrotu: Zwrot środków następuje dokładnie tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie – bezpośrednio na rachunek powiązany z kartą płatniczą (Visa, MasterCard itp.).

• Czas księgowania: W zależności od instytucji bankowej środki pojawiają się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. W razie braku wpływu po tym czasie prosimy o kontakt.

Podział kosztów transportu

• Koszty ponoszone przez nas: Wady fabryczne mebli, uszkodzenia w transporcie, usterki mechaniczne, wyczuwalny nieprzyjemny zapach, rażące różnice w odcieniach materiału względem oferty, dostarczenie niewłaściwego modelu;
• Koszty ponoszone przez klienta: Zwroty i wymiany wynikające ze zmiany decyzji kupującego (zwrot bez podania przyczyny).

Etykieta zwrotna

W każdym wysyłanym pakunku z meblami znajduje się wstępnie wydrukowana etykieta zwrotna (w przesyłce / in the box). W razie jej uszkodzenia lub zagubienia, nasz zespół obsługi klienta bezpłatnie prześle duplikat etykiety w formacie PDF do samodzielnego wydruku.

Zakres odpowiedzialności

• Dokładamy najwyższej staranności, aby opisy techniczne, wymiary gabarytowe oraz parametry obciążenia mebli były w pełni zgodne z rzeczywistością.

• Nie odpowiadamy za wady i uszkodzenia powstałe na skutek montażu niezgodnego z załączoną instrukcją, przeciążenia konstrukcji, braku sezonowej konserwacji mebli ogrodowych narażonych na wilgoć lub mróz oraz samodzielnych przeróbek stolarskich.

Postępowanie w przypadku zagubienia przesyłki zwrotnej

W przypadku samodzielnego organizowania transportu zwrotnego, zalecamy korzystanie wyłącznie z przesyłek rejestrowanych z numerem śledzenia. W razie zagubienia paczki przez firmę kurierską w drodze do naszego magazynu, podstawą do zakończenia sprawy i rozliczenia jest przedstawienie dowodu nadania z poprawnym adresem doręczenia.

Kontakt z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących mebli, procedur zwrotu lub reklamacji, zapraszamy do kontaktu:

Adres: Oita‑shi, Ōita‑ken, 870‑1123, 1340 Oaza Sanda, Rirūmu Sanda Budynek B, Mieszkanie 307, Japonia
Telefon: +81 97-555-4321
E-mail: customer@raleworth.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki dostawy

Zasięg dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium całej Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są obsługiwane. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową i nie prowadzimy punktów stacjonarnych ani odbiorów osobistych.

Koszty wysyłki

• Dla zamówień o wartości 200 PLN i więcej (w tym równej 200 PLN): Darmowa dostawa.

• Dla zamówień o wartości poniżej 200 PLN: Stała opłata za dostawę wynosi 2,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz opłaty manipulacyjne są wliczone w ceny prezentowane w naszym sklepie. Podczas finalizacji zamówienia ani przy odbiorze przesyłki nie zostaną naliczone żadne dodatkowe koszty.

Godzina graniczna oraz czas realizacji zamówienia

• Godzina graniczna składania zamówień: 14:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone i opłacone do godziny 14:00 są przekazywane do przetwarzania jeszcze tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po tej godzinie przechodzą do realizacji w kolejnym dniu roboczym.

• Czas realizacji zamówienia: Czas przygotowania, zabezpieczenia i skompletowania mebli wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i dni wolnych od pracy).

Czas transportu i łączny czas doręczenia

Czas transportu: Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi czas przewozu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Logistyka i przewoźnicy

Wszystkie przesyłki są wysyłane z naszych wyspecjalizowanych centrów logistycznych za pośrednictwem zaufanych operatorów: UPS, FedEx, DHL lub innych profesjonalnych przewoźników drobnicowych. Ze względu na gabaryty mebli standardowa usługa doręczenia kurierskiego obejmuje doręczenie przesyłki pod adres budynku (pod drzwi wejściowe lub do pierwszej przeszkody architektonicznej) i nie obejmuje wnoszenia do lokalu.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia i jego opłaceniu otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem, numerem zamówienia, dokumentem rozliczeniowym oraz informacją o przewoźniku. Po nadaniu paczki wysyłamy kolejną wiadomość zawierającą aktywny numer śledzenia. Status przesyłki można sprawdzić w dowolnym momencie w zakładce „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub zagubienie produktu: Ponosimy pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo towaru w trakcie transportu do chwili jego fizycznego doręczenia. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia paczki przez przewoźnika zapewniamy bezpłatną wysyłkę nowego produktu lub pełny zwrot środków.

• Modyfikacje i anulowanie zamówienia: Zmiana adresu lub anulowanie jest możliwe wyłącznie przed przekazaniem zamówienia do wysyłki. Po wydaniu paczki kurierowi modyfikacja trasy nie jest możliwa, a rezygnacja z zakupu wymaga odbioru przesyłki i standardowej procedury zwrotu.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący odpowiada za poprawność i kompletność danych adresowych. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z podania błędnego adresu lub braku możliwości nawiązania kontaktu telefonicznego przez kuriera.

Zasady odbioru przesyłki

Przy odbiorze mebli zaleca się:

• Sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera.
• W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania sporządzenie wraz z kurierem protokołu szkody.
• Wykonanie zdjęć uszkodzeń oraz zachowanie etykiety adresowej, co pozwoli nam na natychmiastowe rozpatrzenie zgłoszenia.

Nieudana próba doręczenia

Jeżeli kurier nie zastanie odbiorcy pod wskazanym adresem, podejmie kolejną próbę doręczenia w następnym dniu roboczym lub pozostawi zawiadomienie o możliwości odbioru. W przypadku braku odbioru i zwrotu towaru do nadawcy, skontaktujemy się w celu ponownego ustalenia wysyłki.

Ochrona danych podczas realizacji dostawy

Dane teleadresowe przekazane podczas składania zamówienia są wykorzystywane wyłącznie w celu prawidłowej realizacji dostawy przez wybranego operatora kurierskiego i nie są przekazywane do innych celów.

Nieprzewidziane okoliczności

W wyjątkowych sytuacjach losowych (np. trudne warunki pogodowe lub lokalne utrudnienia drogowe) czas dostawy może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W takich przypadkach na bieżąco monitorujemy status i przekazujemy aktualizacje.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:

Adres: Oita‑shi, Ōita‑ken, 870‑1123, 1340 Oaza Sanda, Rirūmu Sanda Budynek B, Mieszkanie 307, Japonia
Telefon: +81 97-555-4321
E-mail: customer@raleworth.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)